Cette formation qui s'accompagne d'une certification reconnue par l'état vous permettra d'acquérir divers outils de communication essentiels au service des relations professionnels, afin de prévenir et gérer les conflits professionnels. L'objectif est d'améliorer la performance et la productivité tout en favorisant un environnement de travail positif et plus motivant.. MODULE 3 - Le conflit (du 20 au 23/03/2024) • Mécanisme du conflit • Types de conflits • Conflits et approche systémique. MODULE 4 - Méthodologie de la médiation (du 11 au 13/04/2024) • Étapes du processus • Posture du médiateur. MODULE 5 - Négociation et accord (du 30/05/2024 au 01/06/2024)
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